Identiteit van de ondernemer:
Zenbyzen.nl
De Droogmakerij 37G
1851 LX Heiloo
KvK-nummer: 83210784
Telefoon: 072-2202189
E-mail: info@zenbyzen.nl
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Het aanbod
Artikel 4 – De overeenkomst
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 8 – De prijs
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 12 – Betaling
Artikel 13 – Klachtenregeling
Artikel 14 – Toepasselijk recht
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Zen by Zen;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Zen by Zen in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Zen by Zen: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Zen by Zen georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Zen by Zen gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Zen by Zen en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Zen by Zen zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 3 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Als Zen by Zen gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Zen by Zen niet.
Elk aanbod bevat informatie die duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen voor de consument gelden bij aanvaarding van het aanbod, waaronder:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele bezorgkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en de benodigde stappen daarvoor;
- of het herroepingsrecht van toepassing is;
- de manier van betalen, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de periode waarin Zen by Zen de prijs garandeert;
- het tarief voor communicatie op afstand, indien dit hoger is dan het reguliere basistarief;
- of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe deze voor de consument toegankelijk is;
- de mogelijkheid voor de consument om de verstrekte gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst te controleren en indien gewenst te corrigeren;
- eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten naast het Nederlands;
- de gedragscodes waaraan Zen by Zen zich heeft verbonden en de wijze waarop de consument deze online kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Zen by Zen onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang deze ontvangstbevestiging niet door Zen by Zen is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt Zen by Zen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt het voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch betaalt, treft Zen by Zen daartoe passende veiligheidsmaatregelen.
Zen by Zen kan zich – binnen wettelijke kaders – informeren of de consument zijn betalingsverplichtingen kan nakomen en kan tevens alle andere factoren die belangrijk zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand in overweging nemen. Indien Zen by Zen op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft het recht om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Bij het product of de dienst verstrekt Zen by Zen aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of zodanig dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
- het bezoekadres van de vestiging van Zen by Zen waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
- informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Zen by Zen deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan Zen by Zen bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen in die mate worden uitgepakt of gebruikt die nodig is om te kunnen beoordelen of het behouden zal worden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan Zen by Zen te retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies die door Zen by Zen zijn verstrekt. Hierbij geldt dat de inspectie niet verder mag gaan dan wat een klant in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Bij ontbinding van de overeenkomst is de consument verplicht de betreffende producten binnen 14 dagen terug te sturen. Deze termijn begint op de dag dat de consument aangeeft gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht via de door Zen by Zen aangegeven methode.
Bij levering van diensten:
Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de redelijke en duidelijke instructies op te volgen die door Zen by Zen bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering zijn verstrekt.
Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen uitsluitend de kosten van de terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Zen by Zen dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is wel onder de voorwaarde dat het product reeds door Zen by Zen is ontvangen of dat sluitend bewijs van de volledige terugzending kan worden overlegd.
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Zen by Zen kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien Zen by Zen dit duidelijk in het aanbod, of uiterlijk voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
- die door Zen by Zen zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
- die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;
- die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken);
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Zen by Zen geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
- met betrekking tot logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 8 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan Zen by Zen producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt, en waar Zen by Zen geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Zen by Zen dit heeft bedongen en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 9 – Conformiteit en Garantie
Zen by Zen garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert Zen by Zen tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door Zen by Zen, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Zen by Zen kan doen gelden.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Zen by Zen zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Zen by Zen heeft opgegeven.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Zen by Zen geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Zen by Zen het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal Zen by Zen zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen geldt dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Zen by Zen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Zen by Zen tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Zen by Zen bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op ieder gewenst moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de afgesproken duur opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in bovenstaande leden genoemde overeenkomsten:
- op ieder moment opzeggen, zonder beperkt te worden tot een bepaald tijdstip of periode;
- minimaal opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Zen by Zen voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of hernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het bovenstaande mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een periode van maximaal drie maanden, mits de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze op ieder gewenst moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, of maximaal drie maanden indien het gaat om de regelmatige, maar minder frequente levering (minder dan eenmaal per maand) van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften.
Een overeenkomst voor een beperkte duur die voorziet in een proef- of kennismakingslevering van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar, mag de consument na één jaar de overeenkomst op ieder gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de afgesproken duur.
Artikel 13 – Klachtenregeling
Zen by Zen beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Zen by Zen.
Bij Zen by Zen ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een uitvoeriger antwoord verwacht kan worden.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
Bij klachten dient de consument zich eerst tot Zen by Zen te wenden. Voor klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kan de consument zich richten tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos bemiddelt. Indien ook dit geen oplossing biedt, heeft de consument de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie, aangesteld door WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend, en zowel Zen by Zen als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het indienen van een geschil bij deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die de consument dient te voldoen aan de betreffende commissie. Ook kunnen klachten worden ingediend via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van Zen by Zen niet op, tenzij Zen by Zen schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Zen by Zen, zal Zen by Zen naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. In geval van een rechtszaak over deze algemene voorwaarden of in relatie tot deze webshop, is de Nederlandse rechter bevoegd.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, of op een zodanige manier dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.